Блог Валерия Домашенко

Удержание клиентов

Posted on 11.07.2010 ·Tagged e-mail, e-mail маркетинг, e-mail рассылки, RSS, rss-рассылки, twitter, интернет-бизнес, клиент, методы привлечения и удержания клиентов, рассылки, удержание, Удержание клиентов.

Добрый день, Дорогой Читатель!

Я с 2003 года веду тренинги по интернет-бизнесу и курсы обучения интернет маркетингу и бизнесу и много рассказываю про методы привлечения и удержания клиентов.

Я искренне удивлен тому факту, что многие не практикуют удержание клиентов. Все говорят про повышение эффективности сайтов и конвертацию клиентов, но практически не говорят про мероприятия по удержанию клиентов.

А ведь это очень важно, тот интернет-бизнес, который не задумывается или просто не умеет удерживать клиентов работает с просто потрясающей неэффективностью, и в этой статье я постараюсь рассказать и дать примеры важности мероприятий по удержанию клиентов и потери, тех кто это не делают.

Я считаю, основными способами удержания клиентов в интернет-бизнесе, это сбор клиентов, особенно потенциальных клиентов, в различные базы и сервисы моментального доступа, в первую очередь это:

1) E-mail рассылка

2) RSS рассылка (подробнее про Что такое RSS? Как поставить себе в блоге значок RSS? я писал здесь http://www.domashenko.ru/?p=1077

3) Twitter (Как работать в twitter здесь http://www.domashenko.ru/?p=1791

На текущий момент, для большинства интернет-бизнесменов и просто блогеров, работающих в традиционных нишах я считаю наиболее эффективной e-mail рассылку.

Почему e-mail рассылка эффективна?

Приведу следующий пример:

Допустим мы раскручиваем веб-сайт и тратим примерно 100$ в день, привлекая +100 новых посетителей в день. Сразу обозначим, что посетители являются нашей целевой аудиторией.

Если построить график, что мы получаем (нажмите на график, чтобы открыть в полном размере):

Расшифровываю таблицу и график:

1) Мы в течение 5 дней ведем рекламную кампанию с бюджетом 100 долларов в день, которая привлекает +100 новых клиентов на сайт. Поэтому в каждый новый день из первых 5 – на сайте появляются + 100 новых человек.

2) Так это пример, мы принимаем следующее правило, что естественной посещаемости у сайта нет, чтобы не путать Вас и не портить чистоту эксперимента.

3) Так как эти 100 человек представители «целевой аудитории», то мы рассматриваем вариант, что часть из них продолжает возвращаться на сайт, в следующие дни.

4) Так все мы живые люди и у нас бывают отпуска, дни рождения, дни ВДВ, авралы на работе и пр., то аудитория постепенно забывает про сайт и как бы «тает». Поэтому во 2-ой день из аудитории 1-го дня остается 80 человек, на 3-ий день 20 человек, на 4-ый 5 человек, на 5ый и далее из 100 человек остается всего 1 постоянный посетитель – при том мнении о конвертации 100:1 в Рунете – вполне реалистичная картина получается.

Итого мы видим, что при затратах 500 долларов, мы привлекаем на сайт 500 новых клиентов, из которых остается постоянными посетителями сайта всего 5 человек, посещаемость сайта в пике достигает 206 человек в день.

Вот из моего опыта так поступает 90% и компаний и интернет-бизнесменов, которые ведут рекламную компанию в интернет. По-моему это не очень эффективно, и именно в этот момент я говорю о важности УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ.

Приведу пример той же рекламной компании, но с применением методов удержания клиентов:

Расшифровывая новую таблицу и график:

1) Разница в том, что в данном примере, мы применяем e-mail рассылку для удержания клиентов.

2) Раз мы априори привлекаем целевую аудиторию, то исходим из постулата что 80% посетителей подписываются на рассылку.

3) На 3-ий день, мы делаем первую рассылку и продолжаем делать рассылку каждый день, тем самым наша аудитория «не тает», забывая про наш сайт, а мы каждый день напоминаем о себе рассылкой, тем самым привлекая на сайт всех подписавшихся подписчиков.

Делаем выводы:
При затратах 500 долларов на рекламную компанию, мы вместо 5 постоянных посетителей получаем 400, на 5ый день, аудитория нашего сайта в пике составляет 420 человек, а не 206, что в 2 раза больше. Даже после окончания рекламной компании мы имеем аудиторию 400 человек в день.

Ну и БОНУС: в нашей клиентской базе зафиксировано 400 человек, которым мы в любое время можем делать рассылки и коммерческие предложения.

Я думаю пример более чем показателен и вопрос использовать ли e-mail маркетинг в своем интернет-бизнесе перед Вами уже не стоит, стоит только вопрос где взять рассылку?

Здесь мне нужно было бы посоветовать какой-нибудь сервис e-mail рассылок из тех, что уже есть на рынке. Но проблема в том, что нормального сервиса, который бы мне понравился или всем устроил я пока не нашел. Терпел это почти год, потом собрал своих ребят программистов с которыми мы уже делали подобные проекты и сделал свой сервис e-mail рассылок. Ссылку пока дать не могу, потому что, хотя сам сервис уже запущен, но дизайн рекламного сайта еще не закончен. Поэтому пока принимаю заказы тех у кого нет своего сервиса через простую форму отправки писем.

Тарифов пока всего 2: «Бизнес» – полноценный эккаунт e-mail респондера с функциями всех основных сервисов, которые есть на рынке. Второй тариф «VIP» – для тех, у кого уже накоплена достаточно большая база и нужно много технической помощи для оптимальной рассылки по ней, качественный импорт этой базы и пр. Также тариф «VIP» предполагается для тех, кто сам не готов полноценно заниматься своей рассылкой и ему нужна помощь, по импорту и ведению базы, а также подготовке и рассылке писем, – владельцам тарифа «VIP» выделяется персональный менеджер, который помогает сделать всё за Вас!

Стоимость тарифов – пока чуть ниже или равна среднерыночным.
Тариф «Бизнес» на год – $100
Тариф «VIP» на год – $300

Так как сервис только выходит на рынок – для Всех, кто приобретает тариф «Бизнес» – в качестве подарка, мы бесплатно – загрузим Вашу базу клиентов (если Вы конечно же можете обосновать, что она собрана легальным способом и Вами лично) и поможем настроить все функции, включая размещение формы на Вашем сайте или блоге.

1. Ваше Имя(обязательно)
2. Email(нужен правильный e-mail)
3. Выберите тариф Бизнес VIP (обязательно)
4. Ваш сайт
5. Телефон
6. Skype
7. Дополнительная информация Любая дополнительная информация

 

cforms contact form by delicious:days

Make A Comment: ( 4 so far )

4 Responses to “Удержание клиентов”

Comments RSS Feed

Where's The Comment Form?